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Erfolgsfaktor Business Process Outsourcing

Wer ganze Geschäftsprozesse auslagert, kann damit neue Freiheiten für die eigenen Kernkompetenzen gewinnen. DIALOG ist seit vielen Jahren Experte für Outsourcing und nimmt den kompletten Ablauf von der Gestaltung über die Steuerung bis zur Ausführung des Prozesses in die Hand.

Beim Business Process Outsourcing (BPO) geht es um das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse. Dies sind häufig Prozesse mit komplexer Kundenkommunikation, wie zum Beispiel ganzheitliche Vertriebsprozesse, umfassende Kundenbetreuung oder gewissenhafte Kulanzbearbeitung.

BPO verspricht für Unternehmen:

  • Effizienzsteigerung durch einen erfahrenen Dienstleister: Kostensenkung durch optimale Auslastung der Systeme und Abläufe des Dienstleisters
  • Freiwerden eigener Ressourcen: Stategisches Handeln möglich, ohne sich operativ zu belasten; Konzentration auf das Kerngeschäft, Fokussierung auf die Stärken des eigenen Unternehmens
  • Übertragung des Betriebsrisikos: Risiko für die ausgelagerten Prozesse beim Dienstleister
  • Qualitätsgewinn, Zugriff auf Spezialwissen, externe Innovationsimpulse: Know-how des Dienstleisters für weitere Aktivitäten nutzen

Unterstützung bei der Umsetzung:

Wenn die Entscheidung für Outsourcing gefallen ist, steht ein Unternehmen vor einigen Herausforderungen. Welche Teile der Ablauforganisation lassen sich gut auslagern und welche Skills muss das Unternehmen selbst zur effektiven Steuerung des Auslagerungsvorhabens an den Tag legen? Wie ist es um den Datenschutz bestimmt und wie sieht die systemtechnische Lösung aus?

Fragen über Fragen – hier braucht es eine gute Beratung durch einen Outsourcing-Experten, der die Prozesse gemeinsam mit dem auslagernden Unternehmen klar definiert, über entsprechende System-Schnittstellen verfügt und über Mitarbeiter, die sich so richtig mit Kundenbetreuung auskennen und sich vollauf mit den Marken identifizieren, für die sie arbeiten.

Nach der erfolgreichen Umsetzung stehen für den Dienstleister Qualitätskontrolle, Prozessoptimierung und umfassende Reports auf der Tagesordnung. Auch die ständige Entwicklung von Systemen, Prozessen und Projekten sind gerade im Zuge der Digitalisierung enorm wichtig, um bestmöglich auf die Erwartungen der Kunden einzugehen.

Wollen Sie mehr erfahren? Lassen Sie uns unverbindlich miteinander sprechen.

 

 

Ihr Ansprechpartner:
Guido Cuypers-Koslowski
Telefon 0221 98 39 10 00
E-Mail: vertrieb@jsdialog.com