Competenze acquisite
Quasi due decenni fa è nata DIALOG. Dotati di 15 telefoni a
disco, 15 collaboratori, tanto coraggio un grande spirito
pionieristico. I Call-Center - in fondo non esistevano ancora!
Abbiamo così creato tutto da soli: i nostri standard
qualitativi, i nostri tools e le nostre specifiche competenze.
Fin dall’inizio il nostro coinvolgimento è stato totale, svolgendo i
nostri compiti con dedizione assoluta per trovare strade nuove
con l’ambizione di essere meglio degli altri.
Oggi sappiamo che è stata una strada ricca di successo che ci
ha portati a diventare uno dei Communication-Center più grandi
della Germania. Un’ azienda con quasi 550 collaboratori e
compiti multimediali di una complessità tale che nemmeno i
nostri fondatori avrebbero potuto immaginare.
| 1989 | Fondazione di DIALOG. Svolgimento dei primi servizi per Volkswagen e Audi. |
| 1992 | Primo servizio clienti nel mercato automobilistico, primi servizi di soccorso stradale. Primo servizio 24 ore su 24. |
| 1995 | Creazione del settore IT interno. Sviluppo e programmazione di pacchetti software innovativi. |
| 2000 | Avvio dell’assistenza per partner commerciali: dall’helpdesk per utenti al supporto marketing fino alla gestione dei servizi di cortesia per i clienti. |
| 2001 | Creazione del proprio knowledge management DIALOG, sviluppato appositamente da DIALOG per necessità di call center. |
| 2002 | Fondazione di DiaLogo Italia a Verona. Assistenza commerciale, ai clienti e ai potenziali acquirenti nel settore automobilistico. |
| 2003 | Crescita degli standard qualitativi. Introduzione del modello di gestione qualità basato sulla qualità totale. |
| 2004 | Avvio del servizio sms (servizio di emergenza per i soci, sondaggio gradimento utenza, assistenza ai non udenti in caso di guasti, ecc). |
| 2006 | Avvio dell’assistenza in caso di incidenti o guasti. Creazione dell’assistenza DIALOG-CARE per tutto ciò che riguarda i veicoli. |
| 2007 | Introduzione dei servizi mystery per il controllo anonimo sulla qualità dei servizi. |
| 2008 | Primi corsi di formazione pratici di telefonia per venditori di automobili. |
| 2009 | Assistenza online con video, che introduce una nuova era per il servizio DIALOG. DIALOG compie |