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Rete doppia

DIALOG 1989: 15 telefoni a disco- era l’unica tecnica. Quello che è successo da allora, all’epoca era impensabile sia per la tecnica della comunicazione sia per noi. In DIALOG oggi si trova un impianto telefonico con un valore pari a 100 auto di media cilindrata ben accessoriate. Un intero reparto è impegnato a fare bene quel che deve fare in sicurezza e con affidabilità.

Trovate in quasi tutte le nostre funzioni tecniche un sistema dotato di una rete con doppio fondo. Solo la garanzia di essere reperibili 24 ore su 24 rende veramente "hot" la nostra Hotline, e, solo così siamo in grado di svolgere quello che facciamo più volentieri: aiutare, occuparci ed essere a disposizione dei nostri clienti.

Impianto telefonico AVAYA MV3 con CTI- ed IVR-Features

Skillbased Routing
Best-Service-Routing
Call-Monitoring-System
Natural-Language-Understanding (NLU)

Software telefonia

Controllo e gestione indirizzi
Gestione delle scadenze in automatico/manualmente
Coordinamento di appuntamenti/gestione amministrativa
Elaborazione corrispondenza diretta, personalizzata

E-Mail-Response-Management-System

Intelligenza artificiale (sistema ad autoapprendimento)
Processi Workflow, di archiviazione e di escalation
Funzioni di risposta personalizzata
Possibilità di campagne e-mail (Newsletter)

Map-Server

Pianificazione di itinerari
Localizzazione delle sedi
Ricerca concessionarie
Localizzazione geografica

SMS-Gateway & Selezione breve SMS

Piattaforma Comunicazione Online

Indagini di mercato e di soddisfazione
Event-Management & Comunicazione POS
Indagini personalizzate ed anonime
Realtime-Online-Monitoring