
Gedoppeltes Netz
DIALOG 1989: 15 Wählscheibentelefone – mehr Technik gab es nicht.
Was seither passiert ist, war damals unvorstellbar. In der Kommunikationstechnik im Allgemeinen, aber auch bei uns.
Heute steht bei DIALOG eine Telefonanlage im Gegenwert von etwa 100 gut ausgestatteten Mittelklasse-PKW. Und eine ganze Abteilung kümmert sich darum, dass sie das, was sie tun soll, gut, sicher und zuverlässig tut. Dazu versuchen wir, Abhängigkeiten von Computer- und Telefonnetzen weitgehend zu vermeiden.
Ein System wie ein Netz mit doppeltem Boden finden Sie bei fast allen unseren technischen Funktionen. Denn nur wenn wir 24 Stunden auch wirklich erreichbar sind, ist unsere Hotline wirklich hot, können wir das tun, was wir am liebsten tun: helfen, uns kümmern, für unsere Kunden da sein.
Telefonanlage AVAYA MV3 mit CTI- und IVR-Features
Skillbased RoutingBest-Service-Routing
Call-Monitoring-System
Natural-Language-Understanding (NLU)
Telefonie-Software
Adressenprüfung und -verwaltungWiedervorlagensteuerung automatisch/manuell
Terminkoordination/Kontingentverwaltung
Direkte, personalisierte Korrespondenzerstellung
E-Mail-Response-Management-System
Künstliche Intelligenz (selbstlernendes System)Workflow-, Archivierungs- und Eskalationsprozesse
Personalisierte Antwortfunktionen
Möglichkeit von E-Mail-Kampagnen (Newsletter)
Map-Server
RoutenplanungStandortlokalisierung
Partnervermittlung
Geocodierung
SMS-Gateway & SMS-Kurzwahl
Online-Kommunikations-Plattform
Marktforschung & ZufriedenheitsbefragungenEvent-Management & POS-Kommunikation
Personalisierte und anonyme Befragungen
Realtime-Online-Monitoring