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Gedoppeltes Netz

DIALOG 1989: 15 Wählscheibentelefone – mehr Technik gab es nicht. Was seither passiert ist, war damals unvorstellbar. In der Kommunikationstechnik im Allgemeinen, aber auch bei uns. Heute steht bei DIALOG eine Telefonanlage im Gegenwert von etwa 100 gut ausgestatteten Mittelklasse-PKW. Und eine ganze Abteilung kümmert sich darum, dass sie das, was sie tun soll, gut, sicher und zuverlässig tut. Dazu versuchen wir, Abhängigkeiten von Computer- und Telefonnetzen weitgehend zu vermeiden.

Ein System wie ein Netz mit doppeltem Boden finden Sie bei fast allen unseren technischen Funktionen. Denn nur wenn wir 24 Stunden auch wirklich erreichbar sind, ist unsere Hotline wirklich hot, können wir das tun, was wir am liebsten tun: helfen, uns kümmern, für unsere Kunden da sein.

Telefonanlage AVAYA MV3 mit CTI- und IVR-Features

Skillbased Routing
Best-Service-Routing
Call-Monitoring-System
Natural-Language-Understanding (NLU)

Telefonie-Software

Adressenprüfung und -verwaltung
Wiedervorlagensteuerung automatisch/manuell
Terminkoordination/Kontingentverwaltung
Direkte, personalisierte Korrespondenzerstellung

E-Mail-Response-Management-System

Künstliche Intelligenz (selbstlernendes System)
Workflow-, Archivierungs- und Eskalationsprozesse
Personalisierte Antwortfunktionen
Möglichkeit von E-Mail-Kampagnen (Newsletter)

Map-Server

Routenplanung
Standortlokalisierung
Partnervermittlung
Geocodierung

SMS-Gateway & SMS-Kurzwahl

Online-Kommunikations-Plattform

Marktforschung & Zufriedenheitsbefragungen
Event-Management & POS-Kommunikation
Personalisierte und anonyme Befragungen
Realtime-Online-Monitoring