Gewachsene Ansprüche
Vor mehr als 2 Jahrzehnten: die Geburtsstunde von DIALOG. Mit 15 Wählscheibentelefonen, 15 Mitarbeitern und jeder Menge Mut und Pioniergeist. Call-Center – gab es eigentlich noch nicht. Und so haben wir uns alles selbst erarbeitet: unsere Qualitätsstandards, unsere Tools und unsere spezifischen Fähigkeiten.
Von Anfang an mit an Bord: die absolute Hingabe an unsere Aufgaben, der Ehrgeiz, besser zu sein, neue Wege zu gehen.
Sehr erfolgreiche Wege, wie wir heute wissen. Hin zu einem der größten deutschen Communication-Center. Mit nahezu 450 Mitarbeitern und multimedialen Aufgaben von einer Komplexität, die selbst in den kühnsten Visionen unserer Gründer nicht vorstellbar war.
| 1989 | Gründung DIALOG. Übernahme erster Dienstleistungen für Volkswagen und Audi. |
| 1992 | Erste Kundenbetreuungshotline im Automobilmarkt, erste Marken-Liegenbleiberhilfevermittlung. Erste 24-h-Dienste. |
| 1995 | Aufbau der hausinternen IT-Abteilung. Entwicklung und Programmierung innovativer Softwarepakete. |
| 2000 | Start Handelspartnerbetreuung: vom User Helpdesk über Marketingunterstützung bis hin zur Kulanzsachbearbeitung. |
| 2001 | DIALOG-eigenes Wissensmanagement. Von DIALOG speziell für Call-Center-Bedürfnisse entwickelt. |
| 2002 | Gründung von DiaLogo Italia in Verona. Kunden-, Interessenten- und Handelsbetreuung im Automobilbereich. |
| 2003 | Ausweitung der Qualitätsstandards. Implementierung eines Qualitätsmanagements, basierend auf TQM. |
| 2004 | Start SMS-Services (Notdienstpartner, Zufriedenheitsbefragung, Pannenhilfevermittlung für Gehörlose etc.). |
| 2006 | Start des Unfall-/ Schadenmanagements. Ausbau der DIALOG-Care-Fähigkeiten in der Rundum-Flottenbetreuung. |
| 2007 | Etablierung Mystery-Services zur anonymen Überprüfung von Servicequalität. |
| 2008 | Erste Praxisschulungen Telefonie speziell für Automobilverkäufer. |
| 2009 | Videogestützte Online-Betreuung leitet eine neue DIALOG-Service-Ära ein. DIALOG wird 20! |